Procedura obsługi skarg i wniosków pacjentów

SPGZOZ Rzezawa zapewnia pacjentom możliwość składania skarg, uwag i wniosków w dogodnej formie – ustnie, pisemnie, telefonicznie, drogą elektroniczną oraz anonimowo. Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane, a następnie analizowane doraźnie lub co najmniej raz na pół roku.

Celem procedury jest identyfikacja obszarów wymagających poprawy i wdrażanie działań korygujących, które przyczyniają się do podnoszenia jakości udzielanych świadczeń.

Jednostka zastrzega sobie prawo do nieuwzględniania zgłoszeń zawierających treści obraźliwe, wulgarne lub noszących znamiona uporczywej bezzasadności.

Analiza i wnioski z postępowania dokumentowane są w rejestrze oraz stanowią podstawę do podejmowania działań doskonalących funkcjonowanie SPGZOZ Rzezawa.